Bạn đang thắc mắc về tỷ lệ quay lại của khách hàng cực thấp?
Bạn đang xem: Hướng dẫn Customer service là gì? Làm gì để có dịch vụ khách hàng tốt? #1
Không chắc chắn làm thế nào để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn?
Hãy đọc những bài viết sau và có câu trả lời cho chính mình.
1. Dịch vụ khách hàng là gì?
dịch vụ khách hàng (hoặc dịch vụ khách hàng) là sự hỗ trợ mà bạn cung cấp cho khách hàng của mình trước và sau khi mua hàng để họ có trải nghiệm tốt nhất có thể.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là rất quan trọng Bạn có muốn giữ chân khách hàng và phát triển doanh nghiệp của mình không? của tôi.
Dịch vụ khách hàng ngày nay vượt xa việc sử dụng một trung tâm cuộc gọi truyền thống. Ngoài tổng đài, bạn còn có thể tương tác với khách hàng qua tin nhắn, email và mạng xã hội. Đồng thời, nhiều thương nhân hiện đã cài đặt hệ thống trả lời tự động để hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào.
xem thêm: Infographic phản hồi của khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?
Dịch vụ khách hàng là trọng tâm của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặc biệt và làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị và được tôn trọng.
2. Dịch vụ khách hàng tốt là gì?
Xem thêm:: Thế năng là gì, Công thức tính thế năng chính xác trong Vật lý
Định nghĩa của customer service là gì? Phiên bản ngắn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Phiên bản dài hơn là để đảm bảo rằng khách hàng hoặc khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và các thành phần khác của quy trình bán hàng, giao hàng, lắp đặt và mua sắm.
Dịch vụ khách hàng tốt nghĩa là có kiến thức thấu đáo về hàng tồn kho, trải nghiệm với sản phẩm của bạn và có thể giúp khách hàng đưa ra lựa chọn tốt nhất cho họ. Khi còn làm việc tại XYZ, tôi thường dành vài phút mỗi tháng để xem xét các sản phẩm mới nhất để đảm bảo rằng tôi nhận thức đầy đủ về lợi ích, tính năng và khả năng của chúng và có thể đưa ra đề xuất sáng suốt cho khách hàng.
Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Cần những tiêu chuẩn nào?Cho dù bạn làm việc trong các lĩnh vực sau: khách sạn, nhà hàng, spa, du lịch, v.v., hãy đánh giá các hoạt động của bạn theo tiêu chuẩn cao nhất dịch vụ khách hàng là sự hài lòng của khách hàng. Bạn phải chinh phục được cảm xúc của khách hàng.
Xem thêm: Dịch Vụ Khách Hàng Logistics
3. Tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng?
Cung cấp đầy đủ dịch vụ khách hàng chắc chắn là tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp của bạn.
Nhưng khi làm tốt, bạn sẽ có lợi thế khác biệt so với đối thủ. Với các sản phẩm ngày nay ngày càng trở nên bão hòa về chất lượng và khả năng giao hàng, dịch vụ khách hàng là điều khiến bạn trở nên khác biệt.
a/ Dịch vụ khách hàng có thể làm gì cho bạn?
Dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn:
- tăng lượng khách hàng trung thành
- Tăng giá trị khách hàng và cho phép khách hàng chi tiêu nhiều hơn
- tăng tần suất mua hàng
- Truyền tải thông điệp tích cực về doanh nghiệp
b/ vì
- Dịch vụ khách hàng có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho lợi nhuận của bạn
- Dịch vụ khách hàng có thể tạo nên hoặc phá vỡ danh tiếng của bạn
- Hỗ trợ khách hàng là không thể thiếu
- Khách hàng luôn sẵn sàng trả thêm tiền để được phục vụ tốt hơn
Xem Thêm: Phần Mềm Quản Lý Tài Khoản Tên Miền Miễn Phí
4. Các yếu tố của dịch vụ khách hàng tốt
a/ Nhận biết sản phẩm
Xem thêm :: Danh sách 11 trường Đại học, Cao học đang theo học tại khu vực Đà Nẵng
Xem thêm: Hướng dẫn Phím tắt iPhone, cách dùng phím tắt trên iPhone 6s bằng 3D Touch #1
Cho dù bạn đang viết sách nói, quảng cáo trên trang web hay widget, việc hiểu rõ các sản phẩm của công ty bạn là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể. Dành thời gian để nghiên cứu công ty trước khi tiếp xúc.
Vì vậy, bạn đã hiểu rõ về sản phẩm, thương hiệu và sứ mệnh của công ty. Kiểm tra trang web của công ty, các trang truyền thông xã hội và Google tên công ty để biết càng nhiều thông tin hữu ích càng tốt.
b/ thái độ
Thái độ là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc đánh giá dịch vụ khách hàng.
Chào mọi người bằng một nụ cười hoặc một lời chào thân thiện có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong cửa hàng bán lẻ và thái độ thân thiện và kiên nhẫn là điều cần thiết đối với bất kỳ vị trí dịch vụ khách hàng nào.
Luôn thể hiện thái độ đúng mực và tôn trọng khách hàng. Cho dù kỹ năng của bạn tốt đến đâu, dịch vụ khách hàng sẽ không được đánh giá cao nếu bạn có thái độ không tốt.
xem thêm: Cách xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt nhất
Cũng giống như đi ăn nhà hàng, mặc dù đồ ăn ngon nhưng còn phải bàn cãi. Nhưng thái độ phục vụ của nhân viên tệ. Họ cáu kỉnh, buồn tẻ và khinh thường. Nếu đúng như vậy, thì tôi thề là bạn sẽ không thoải mái.
c/ kỹ năng giải quyết vấn đề
Khách hàng tương tác với dịch vụ khách hàng để giải quyết và trả lời các câu hỏi của họ.
XEM CSONG :: 120 Lời chúc đám cưới chân thành: Viết gì trên thiệp cưới
Vì vậy, dịch vụ khách hàng chỉ có thể tốt nếu nó giải quyết được các chức năng cốt lõi, đó là giải quyết vấn đề và mang lại Làm cho khách hàng hài lòng.
5. 8 kỹ năng cần thiết cho dịch vụ khách hàng
Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, bạn nhất thiết phải rèn luyện ngay những kỹ năng sau:
-
- tinh thần đồng đội
- lắng nghe và chia sẻ
- thân thiện và hiểu biết
- trung thực
- cải thiện sự đồng cảm
- Có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
- nhanh chóng và kịp thời
- Xác định các cách để cải thiện quy trình
Xem thêm: Những kỹ năng cần có để trở thành một đại diện dịch vụ khách hàng tuyệt vời
chúng ta hãy cùng nhau đọc Câu chuyện dịch vụ khách hàng tốt Xin vui lòng:
Khi em họ tôi kết hôn vào năm ngoái, tôi vừa mới tốt nghiệp và có một khoảng thời gian khó khăn. Tôi cần một bộ đồ mới và nhân viên bán hàng ở cửa hàng quần áo thật tuyệt vời.
Cô ấy khiến tôi có cảm giác như mình đã trả cả triệu đô la cho một chiếc váy mà tôi chọn (ngay cả khi đó là hàng giảm giá từ mùa trước) và tôi trông giống như một người mẫu trình diễn trong đó.
Cô ấy đã dành thời gian để tư vấn về những việc cần làm với nó và cho tôi biết nên đến đâu để có được thỏa thuận tốt nhất. Nó đã có tác động đến tôi và thay đổi hoàn toàn cách tôi nghĩ về dịch vụ khách hàng. Nó làm cho mọi khách hàng cảm thấy mình là người quan trọng nhất mà bạn đã gặp trong cả năm.
Hy vọng những kiến thức trên có thể giúp bạn hiểu Dịch vụ khách hàng là gì? và học cách Dịch vụ khách hàng tốt tốt nhất.
Xem thêm: Tả Một Giàn Cây Leo (17 Mẫu)
Bình luận